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融创华南的“全景式”美好生活之道

自南越王宫打开最早的丝绸之路起,融合、创新的精神就推动岭南走过几千年。

融创华南的“全景式”美好生活之道

自南越王宫打开最早的丝绸之路起,融合、创新的精神就推动岭南走过几千年。

新的物种最先在这里诞生,新的思想和生活方式,也最先在这里起兴。

今天要聊的话题,也是一个新话题,来自于我比较关注的一个企业,便是融创华南。

大湾区的“战场”常年硝烟四起,而融创华南作为后来者,每次表现都让人眼前一亮。

尤其是近些年来,它在行业里的每一次举动,都能引发业内的热潮。

融创华南第一次让我觉得亮眼的,是它的高效。

从2016年到2020年,五年不到的时间,融创就在华南区域的25座城市布局了70余个项目的广阔版图,涵盖住宅、文旅、商业、综合体、城市更新等一系列领域。

高效之余,便是精细化、可持续的探索与营造。

还记得2018年佛山融创望江府第一次交付的时候,在业内掀起了多么大的赞誉;

到了2019年,融创华南在总结了过去几年经验的基础上,又发布了粤府系产品和岭南桃源系产品。

再一次通过在地化的营造,对产品品质进行推陈出新。

这一次,融创华南让我眼前一亮的又是什么呢?

没错,就是服务。

在打造了一系列好的产品之后,关于服务,融创华南会怎么做?

融创华南的“全景式”美好生活之道

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美好生活需求的转变

成为归心社区全景服务体系的背景

近些年来,粤港澳大湾区发展进入快车道,海南自贸港政策也在今年一锤定音。

中国南海边这片的城市热土,愈加成了国内各大房企的必争之地。

除碧万恒、保利、中海等一系列岭南本土房企外,自2016年以来,世贸、泰禾、阳光城、融创、龙湖、金茂、金科、旭辉、绿城等30余家外来房企争相涌入湾区战场。

这样激烈的形势下,各大房企需要比拼的早已不局限于住宅本身,更是关乎服务的系统建设以及资源的综合配置,并且能够不断探索精进,持续创造新赛道。

今年年初疫情的时候,我看到融创华南曾发布了一则通知,就是在适当的时间段内,免除广州融创文旅城融创茂内所有商铺的租金,要与客户伙伴共渡难关;

4月份,融创华南更是向中山大学捐赠了3500万元,成立“中山大学融创公共卫生发展基金”,助力城市卫生公共事业的发展。

这从一个侧面说明了融创华南依旧保有一份最初来到这片城市的初心。

是“豪宅打造专家”,更是城市美好生活的共建者,致力于将美好共建的心意延伸到更多领域,推动城市发展。

而在社区内部,融创华南不仅启动了“臻心守护行动”,通过全方位查杀、日常琐事代办、资源云端管理为业主生活保驾护航,同时为一线医务工作者业主家庭提供专属守护。

后疫情时代,人们对美好生活有了新的需求,而这份涉及到美好生活方方面面的全维度守护的心意,也成为融创华南6月7日推出的归心社区全景服务体系的构建初心。

其中,归心社区是融创多年来一直打造的具有内心归属感的社区空间。

而全景服务体系则是通过精研总结的全方位、全维度的服务内容,去支撑这样的社区空间的实现。

在融创华南看来,随着人们在疫情后对美好生活需求转变,随着家庭场景时代的到来。

居住体验中家庭对全景、全龄的服务需求成为新的主旋律。

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归心社区全景服务体系的构成

那么归心社区全景服务体系又是如何构成,且进行常态化运营的呢?

我们可以看到融创华南构建的服务体系框架,它就像一间房子一样。

首先用贯穿业主置业前、到交付后的334个服务触点,构成服务体系的底层基石。

融创华南的“全景式”美好生活之道

在此基础上,它倡导构建全龄化社群运营体系,保障社区的生命力,并通过全维度服务品控机制社区安全、系统的保障,针对人们日益增长的美好生活需求。

它还通过全业务客户权益会员体系打造华南融创会三级会员系统,让业主享受到文旅、商业、购物、医疗康养等更多方面的会员权益。

而在所有的服务内容之上,融创华南创新性地引入了一批高素质的归心服务官涵盖置业顾问、客户大使、房修、秩序员等各个职业服务团队进行运营管理,全面保障业主更美好的生活需求。

融创华南的“全景式”美好生活之道

看得出来,融创华南这次提出的归心社区全景服务体系,首先强调一个“全”字,通过几大服务体系去全面覆盖日常生活,并通过归心服务官去深拓服务质量。

例如,全维度服务触点及标准就是定制了“真诚礼遇、信任托付、敏捷响应、温暖守护、智慧互联、美好丰盛”六大归心社区全景生活服务体验价值标签,这里,就涉及全流程服务中三百多条触点。

比如你去融创华南买房子,从进入售楼处那一刻起,你就开始享受这份服务了。

置业顾问的用心接待讲解、客户大使的随时随地服务反馈,以及你购买,到交付后的全生命周期里,你能想到的,融创华南都帮你安排好了。

融创华南的“全景式”美好生活之道

再来说全龄化的社群运营体系。

社群可以说是保证社区生命力最重要的一环了。

这在今年疫情期间就尤为明显,当初宅家期间,大家应该都有这样的感受,就是在家里无事可做,闲到发慌。

而融创华南则依托线上平台,将往日里运营的社群活动转到线上,打造了“乐活宅家计划”,与业主们学艺术、聊美食、聊摄影、一起阅读,极大丰富了业主生活。

未来,融创华南还将常态化举行以亲子、运动、公益为主题的各类社区活动,针对儿童、青年和长者群体的小海星、浪潮与湾流社群构筑儿童、青年和长者生活共同体。

融创华南的“全景式”美好生活之道

然后就是监督管理,便是融创华南强调的全维度服务品控机制。

这一点非常重要,不管任何行业,监督机制都是让一切体系合理、有序运营的重要保障。

在融创华南监督机制里,我们看到了六个系统:风险控制、服务巡检、流程控制和改善。这三个都是自我风控和风险内部及时纠正;

第三方评估、神秘顾客、即时评价,这三个则是引入的外部监督。

融创华南的“全景式”美好生活之道

通过内外部的联动,不定时、全天候的举措,最大限度地保障服务体系的有效落地和实施。

最后要说的,就是全业务客户权益会员体系。我记得去年的时候,融创华南就提出过“归心生活圈”的概念。

“归心生活圈”最大的亮点,就是这个“圈”字,它就像一个包容度极大的圆圈,将当下家庭向往的所有生活内容,都涵盖了进去。

比如吃喝玩乐、比如购物,孩子们假期周末就想去游乐园玩,一家子去度假,老人体弱就需要康养……

而这些资源,都依托融创集团现有的六大战略板块成为了现实。

融创华南的“全景式”美好生活之道

它就像一张“会飞的房产证”,只要你成了融创华南的业主,那么你就拥有了这样一张通行证。

享受融创华南全业务客户权益平台上所有权益与高质量资源。

融创华南的“全景式”美好生活之道

“全景”,已经成为一种美好生活趋势

2020年,我相信,所有人都开始重视自己与家的健康,对住宅健康的要求大幅度提升;

人们也更重视家人,更愿意回归家庭,并关注对家的建设;对社区物业的感知度更高了,对邻里关系的需求更多了。

这意味着,作为“家的物理空间营造者、美好生活服务者”的开发商需要以更前瞻性和全面性的思考方式去打造产品与服务,满足人们的变化需求。

这不仅是针对社区营造、服务细节,还有整体的场景体验和对未来生活的畅想。

今天,地域、文化、信息的打通,为这样的愿景提供了必要的土壤,也导向了新的生活方式的创生。

正如彼得·德鲁克的预言:未来的社会是“自由人的自由联合”,让更多人在自由的状态下,以欢乐或是情感为纽带,自发地凝聚在一起,或许是最理想的生活状态。

而要最终实现这样的生活状态,全景化的服务构建、资源联动配置是不可或缺的模块。

当“全景”成为一种美好生活趋势,融创华南此次提出的归心社区全景服务体系,是对未来生活理想的一次大胆尝试和创新构思。

越来越大的,不仅是我们看到的视野,还有我们的生活圈。

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作者: admin

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